海淘消费者告知书

一、订单问题

当订单状态为未付款时，可以取消订单

请在“我的订单”页面点击“取消”按钮，即可取消订单

订单一旦取消成功，将无法进行修改或恢复，请谨慎操作

海外购商品不支持无理由退换货，若因商品质量问题或配送问题导致与订单不符的，请尽快联系在线客服解决

海关在对跨境商品进行查验时，需要对个人身份信息进行核实

您的实名认证信息仅作海关查验使用，野兽派将严格保密，不会用作任何其他用途

第一步：订单付款

第二步：订单发货

第三步：等待海关查验、放行

第四步：快递送达收件人

请您在确认订单信息时仔细核对收件人信息。订单一旦付款收件人信息将不能更改，请您理解。

二、物流问题

因涉及海关报关，海外购订单发货后预计10个工作日左右可以送到您手中

实际送达时间请以快递配送为准。

自2017年6月21日起每单收取15元运费。（2017年5月20日至6月20日期间海外购全场免邮）

所有海外购商品均由野兽派官方认证的第三方快递公司快递承运，从海外空运并入境清关后完成境内配送

订单配送状态来源于快递官网，可能存在信息更新不及时导致的延迟情况

若订单显示已签收但实际并未收到商品，请您检查收件人信息是否有误，并尽快联系在线客服

若订单显示拒收，野兽派将无法完成货品退仓，也无法退款；所以因商品质量或订单配送问题导致退货的，不建议您拒收，而是在收件后申请换货或退款

三、退换货问题

海外购商品不支持无理由退换货，若对商品质量或订单配送有任何异议或问题，请您在订单签收后7日内联系客服（以快递签收单时间为准）

您可以通过以下任一种方式联系野兽派客服，客服将在收到后24小时内回复您：

1、下载APP：野兽派

2、微信公众号“野兽派老板娘”或“野兽派”聊天对话框

3、客服邮箱：service@thebeastshop.com

4、客服热线：400-9200-108

因商品质量或订单配送问题导致订单退款的，退款将在7个工作日内按原路径退回，优惠券/礼品卡会按平摊比例金额退回

因个人下错订单或因个人主观喜好、审美等原因，对收到的商品有异议的，相关商品不接受退换货

因不可抗力( 比如洪水，暴风雪，台风，封路，航空管制等事件)在配送过程中造成的问题不能退换货

赠品以实物为准，无法作为退换货理由

四、商品问题

目前国家相关部门并未要求跨境进口商品贴示中文标签，野兽派保证所有海外购商品均为100%海外正品，所有商品均是完整的原包装

国外商品包装更注重环保和便携性，大部分国际一线品牌、奢侈品的包装也很简单，譬如产自欧美、日韩的化妆品，大部分无外盒、不塑封，开口处也没有封口贴

国外商品包装上一般不会列出保质期，而只标注生产日期或有效日期，还有的仅标注出厂批号，譬如日本和欧洲的洗护品、化妆品等

而且有些喷印的日期，也会在运输过程中因为摩擦碰撞糊掉或被碰掉，是正常现象

跨境直邮商品暂不支持发票的开具

在您选购境外产品前，麻烦您仔细阅读此文，同意本文所告知内容，并承诺履行本文义务

一、您在公司(网页，APP)所购买的跨境电商商品均为个人自用，不可再次销售;

二、您在公司(网页，APP)所购买的跨境电商商品等同于在海外市场上直接购买;

三、由于您所购买的境外商品从大陆（不含港澳台）以外地区发出，故可能无中文标签及说明书。

四、您购买的境外商品符合原产地有关品质、健康、标识的相关标准，与我国产品标准或有所不同，由此可能造成的危害、损失或者其他风险，本（公司）网站不承担责任。